Гарантия и возврат товаров

В RepairMyApple мы заботимся о качестве продаваемой техники и комфорте покупателей. На все приобретённые устройства распространяются гарантийные обязательства в соответствии с условиями продажи и действующим законодательством РФ.

Мы предоставляем гарантию на технику Apple и другие гаджеты, помогаем разобраться с возникшими неисправностями и сопровождаем покупателей при оформлении гарантийного обращения.

На этой странице вы можете ознакомиться с условиями гарантии, правилами возврата и обмена товаров, а также узнать, как действовать при обнаружении неисправности.

При покупке техники в RepairMyApple покупатель получает гарантию на приобретённое устройство. Срок и условия гарантийного обслуживания зависят от категории товара и указываются при покупке, в товарных документах или гарантийных условиях.

Мы предлагаем:

• iPhone — гарантия на смартфоны Apple;

• iPad — гарантия на планшеты;

• MacBook — гарантия на ноутбуки Apple;

• Apple Watch — гарантия на умные часы;

• AirPods — гарантия на беспроводные наушники;

• другие гаджеты и электронные устройства — гарантия согласно условиям продажи.

Сколько действует гарантия?

Срок гарантии зависит от приобретённого устройства и условий, установленных продавцом.

В RepairMyApple предусмотрены следующие гарантийные предложения:

• до 3 лет гарантии на продукты Apple;

• гарантия на другие гаджеты согласно условиям конкретного товара.

Точный срок гарантии на выбранную модель рекомендуется уточнить у менеджера до оформления заказа.

Гарантия распространяется на недостатки товара, возникшие не по вине покупателя, в пределах установленных законом и гарантийными условиями обязательств.

Если после покупки вы обнаружили неисправность или недостаток устройства, обратитесь к сотрудникам RepairMyApple.

Порядок обращения:

1. Свяжитесь с магазином по телефону или обратитесь в один из наших магазинов с документами о покупке

2. Предоставьте устройство для проверки качества или диагностики и подробно опишите обнаруженную проблему.

3. Дождитесь результатов проверки и согласования дальнейших действий.

После установления характера неисправности мы поможем определить дальнейший порядок действий в соответствии с законодательством РФ.

В зависимости от обстоятельств и характера недостатка покупатель может потребовать замену товара, устранение недостатков, уменьшение покупной цены или возврат денежных средств.

Если приобретённый товар вам не подошёл, возможность его возврата зависит от способа покупки и категории устройства.

При покупке в обычном магазине

Для товаров надлежащего качества действуют правила статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При соблюдении предусмотренных законом условий покупатель вправе обменять непродовольственный товар, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При этом необходимо учитывать, что смартфоны и другая бытовая электроника могут относиться к технически сложным товарам или товарам, для которых законодательством установлены специальные ограничения на обмен и возврат.

Поэтому возможность возврата или обмена конкретного устройства надлежащего качества определяется с учётом его категории и способа приобретения.

При дистанционной покупке

Если товар приобретён дистанционно, покупатель вправе отказаться от него в любое время до передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Также необходимо учитывать предусмотренные законом исключения.

Если в момент доставки покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара надлежащего качества составляет 3 месяца со дня его передачи.

Если в приобретённом устройстве обнаружен недостаток, который не был оговорён продавцом, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В зависимости от ситуации можно потребовать:

• замену на товар этой же марки и модели;

• замену на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчётом стоимости;

• соразмерное уменьшение покупной цены;

• бесплатное устранение недостатков товара;

• возврат уплаченных денежных средств.

Для технически сложных товаров, к которым относятся многие устройства Apple, действуют специальные правила.

В частности, в течение первых 15 дней со дня передачи технически сложного товара с недостатком покупатель вправе потребовать возврата денег или замены товара. После истечения этого срока такие требования удовлетворяются при наличии предусмотренных законом оснований.

Проверка качества или экспертиза при необходимости проводится в порядке, установленном законодательством. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить результаты экспертизы в установленном порядке.

Чтобы оформить возврат или обмен товара, обратитесь в магазин RepairMyApple.

Рекомендуем подготовить:

• устройство, которое необходимо вернуть или обменять;

• кассовый или товарный чек, если он имеется;

• гарантийный документ, если он выдавался;

• комплект поставки и упаковку, если они сохранились;

• заявление с указанием причины обращения и предъявляемого требования.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

При возврате товара ненадлежащего качества сохранение оригинальной упаковки и полной комплектации не является обязательным условием реализации предусмотренных законом прав потребителя.

Срок возврата денег зависит от основания обращения и предъявленного требования.

При отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом удержаний.

При возврате товара с недостатками применяются сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». В частности, требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления.

Возврат осуществляется способом и в порядке, предусмотренными законодательством и условиями расчёта при покупке.

Мы стремимся сделать покупку техники Apple комфортной и понятной на каждом этапе. Если у вас возникли вопросы по гарантии, возврату или обмену устройства, обратитесь к нашим специалистам.

RepairMyApple — покупайте технику с уверенностью и пользуйтесь профессиональной поддержкой после покупки.

Телефон: 8 (831) 26-21-911

Режим работы и адреса магазинов указаны на сайте RepairMyApple.

Как к нам проехать?

Адрес: Нижний Новгород, ул. Звездинка, дом 7. Вход со стороны сквера в начале дома, первый этаж.

Режим работы: Ежедневно с 09:00 до 21:00 без обеда и выходных

На общественном транспорте

Остановка общественного транспорта «Площадь Максима Горького»

1. Автобусы: 1, 5, 16, 26, 30, 40, 41, 43, 45, 64, 68
2. Троллейбусы: 31
3. Маршрутки: 4, 18, 29, 34, 37, 47, 50, 57, 60, 69, 74, 85, 97, 98

Метро: «Горьковская». Поднимитесь на сторону площади Максима Горького (вход №1) и двигайтесь 4 минуты пешком в сторону Звездинского сквера мимо Ростелекома (дорогу переходить не нужно).

На автомобиле

С площади Максима Горького съезжайте с кольца перед Ростелекомом и двигайтесь в сторону Газпрома. Вам нужен первый многоэтажный красный кирпичный дом в начале сквера.

Вокруг Звездинского сквера действует бесплатная парковка. Платная парковка расположена перед McDonalds на площади.

Проложить маршрут в 2GIS